初心是每个人最开始的本心,是最开始坚持的梦想。在河科大一附院新区医院急救创伤中心,有这样一群人,他们怀着“尊重生命,患者至上”的初心,夜以继日地奋战在救死扶伤的第一线。采访中,在河科大一附院新区医院急诊科护士长杨艳莉娓娓叙说中,这个特殊群体不为人知的一面渐渐呈现在我们眼前……
心系患者排万难 爱岗敬业勇担
当作为急救团队带头人之一,护士长杨艳莉在急诊护理岗位上已工作了17个年头。2011年新区医院建院,她勇挑重担来到了新成立的急诊科。
随着医院发展,急救影响力的不断提升,护理人员虽不断增多,但人手仍显不足。杨艳莉作为门急诊党支部的组织委员,就向科室护士提出要求,凡党员节假日要时刻准备,一旦人手不够,无条件加班抢救病人。她这样说,更以身作则,几乎每个节假日急诊科内都有她工作的身影。
在急诊重症监护室成立后,看到监护室外患者家属坐立不安焦急地在门外等待,她感同身受,十分理解,克服困难,通过申请批准,将每天探视一次改为每天三次探视。看似小小的数字变动,带来的是探望管理与消毒工作从原来的一天一次,变为一天三次。可尽管增加了不少工作量,看到患者家属们的情绪好转,护士们都是十分开心的。
救死扶伤暖人心 提升服务抓细节
在急救过程中,许多患者家属会出现情绪激动或者情绪焦虑,这时要求护理人员时刻关注他们的感受,陪在他们身边与他们沟通,以消除他们的紧张焦虑情绪。对突发意外事故送来的生命濒危患者,身边没有家属陪护,护士们也会配合医生竭尽全力进行抢救,不放弃任何一线生机。
为让患者有更好的就诊体验,急诊科会定期开展“患者体验”活动。由医生或护士扮演急诊就诊患者,设身处地感受一个患者在急诊科就诊的心理活动;活动后及时加以总结、反思,讨论有些就诊流程需要改进完善,从而更好地为病人服务。
结合科室患者病情急、重的特点,杨艳莉护士长要求分诊护士值班中,要“眼观六路,耳听八方”,细心观察每个过往的人。对急诊患者,要及时主动迎上前去,引导病人快速按病情分级分区就诊;对焦急无措的患者家属,要耐心细心安抚,帮助他们办理各种手续;对过往问路行人,要热情微笑解答。她常说:“我们急诊科不仅仅是救人,而是要更快、更好地救人,患者满意是我们的目标。”(许文军 邓莉华)
杨艳莉,中共党员,副主任护师,新区医院急诊科护士长,曾在301医院进修。现任中华护理学会全国急诊专家委员会委员,河南省护理学会急诊护理委员会常委,河南省急诊专科护士培训基地组长,洛阳市急诊护理委员会副主委,洛阳市重症监护委员会常委。
曾荣获河南省最美护士、洛阳市特级名护、优秀党员等荣誉称号。
